Ein offener Brief an den Detailhandel
Vor Kurzem erwarb ich bei einem grossen Schweizer Online Händler eine Tischlampe für mein Home Office. Die 75CHF teure Lampe wurde wohl nicht ganz sachgemäss verpackt, und bei einem Stoss während dem Transport das Stromkabel beinahe vollständig durchtrennt. Der Lampensockel wies zudem eine leichte Delle auf bei welcher etwas Lack abgebröckelt war:
Via das Kundenportal beanstandete ich den Defekt, zwecks Reparatur oder Ersatz. Praktisch zeitgleich erhielt ich eine Mail mit folgendem Inhalt:
Für den defekten Artikel stellen wir Ihnen gerne eine Gutschrift aus. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, den defekten Artikel an uns zurückzusenden. Wir bitten Sie, ihn zu recyceln.
Eine kulante Lösung, aber die beinahe voll funktionstüchtige Lampe auf die Halde werfen, nur weil das Kabel durchtrennt ist? Nicht bei mir!
Um die Lampe zu retten musste der fest im Kabel verschweisste Hauptschalter mitsamt dem defekten Kabelteil entfernt werden.
Die beiden Kabelenden anschliessend in einem neuen Schalter verbaut. Und siehe da, die Lampe funktioniert perfekt!
Damit das ganze auch noch annähernd wie neu aussieht bog ich den Lampensockel mittels einer Zange einigermassen in seine ursprüngliche Form.
Seither erfreue ich mich an der neuen Lampe, welche mich weniger als 5CHF gekostet hat; Ersatzschalter und etwas Verbrauchsmaterial für die Kabelmontage (wenn ich die halbe Stunde Zeitaufwand mal nicht verrechne)
Und frage mich was das für eine perverse ökonomie ist, in welcher ein fabrikneues Produkt mit kleinem Defekt auf dem Müll wirtschaftlich interessanter ist gegenüber einem Jahrelangen gebrauch nach Reparatur?
Ich kann nachvollziehen dass Rücksendung, Reparatur und erneuter Versand kostenmässig den Preis der Lampe übersteigt. Aber rechtfertigt dies die Verschwendung der Ressourcen und Energie welche in dem Produkt stecken?
Das System kann ich nicht ändern, aber wie wäre es mit einer kreativen Idee?
Der Detailhandel könnte in einer vergleichbaren Situation dem Kunden eine Reparatur in einem der vielen Repair Cafes vorschlagen. Bei erfolgreicher Reparatur könnte anselle der Gutschrift der Betrag an das Repair Cafe gespendet werden.
In diesem Falle wären die Kosten für den Handel identisch, der Kunde zufrieden und das defekte Produkt würde ein zweites Leben erhalten, repariert durch einen Freiwilligen...
